Рассказали об ужесточении требований к банкам и МФО в деятельности по возврату просроченной задолженности

Сегодня, 12 сентября, в Омском областном Доме журналистов состоялась пресс-конференция, посвященная  вопросам защиты прав граждан от неправомерных действий профессиональных взыскателей. В мероприятии приняли участие заместитель руководителя ГУФССП России по Омской области – заместитель главного судебного пристава Омской области Сергей Федорин и начальник профильного отдела надзорного органа Марина Чердынцева. В ходе мероприятия велась речь о нововведениях в законодательстве, вступивших в силу с 5 августа 2024 года, касающихся ужесточения требований к банкам и микрофинансовым организациям в деятельности по возврату просроченной задолженности. Также обсуждались вопросы защиты прав граждан от недобросовестных взыскателей, о различных методах воздействия на должников и типичных ошибках сотрудников банковских, микрофинансовых и коллекторских организаций, о порядке направления жалоб в отдел контрольно-надзороной и разрешительной деятельности ГУФССП России по Омской области. «С новыми поправками, внесенными законом 467-ФЗ, обозначается перечень организаций, которые могут заниматься взысканием долгов: -профессиональные коллекторские организации, которые включены в реестр Федеральной службы судебных приставов (ФССП); - микрофинансовые организации (МФО) и банки, но для этого им нужно подать уведомление в ФССП и включиться в перечень. В законе №230-ФЗ появилось понятие «автоматизированный интеллектуальный агент» (АИА) – программное обеспечение, с помощью которого должно осуществляться все телефонное взаимодействие коллекторского агенства с должником. Робот будет передавать ему голосовую информацию о задолженности и сроках погашения, все разговоры при этом будут записываться. Алгоритм будет также предусматривать возможность переключения на «живого сотрудника». Также Сергей Георгиевич добавил, что закон устанавливает правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности должников физических лиц и распространяется не только на коллекторские организации, но и на кредитные организации, микрофинансовые организации. В свою очередь представители специального подразделения своевременно реагируют на жалобы жителей Омского региона, чьи права и интересы нарушены профессиональными взыскателями. Спикеры отметили, что согласно новой редакции закона коллекторские организаций, сотрудники МФО и банков могут передавать сообщения должнику через портал «Госуслуг». Для этого гражданин должен подтвердить отправку уведомлений в своем аккаунте на сайте. При нарушении правил Федеральная служба судебных приставов может ввести ограничения на один или несколько способов взаимодействия. Ограничение вводится на 30 дней и может сниматься досрочно. Согласно новым правилам, при обращении представители коллекторских организаций, сотрудников банков и МФО должны сообщать имя и идентификационный код, полное наименование кредитора и информацию о задолженности с указанием суммы. Коллекторы вправе определить перечень дополнительной информации самостоятельно. В 2024 году банки и МФО обязаны направить заемщику письменное уведомление о заключении соглашения с коллекторами не позже пяти рабочих дней. Документ может быть отправлен по почте, через нотариат или портал «Госуслуг» или лично под роспись. Кроме того, кредитор обязан разместить сообщение на «Федресурсе». Также МФО и банки обязаны вести аудиозаписи всех переговоров и хранить в течении трех лет. «За прошедший год наблюдается снижение поступающих жалоб граждан на незаконные действия профессиональных взыскателей просроченной задолженности — так, за текущий год от омичей поступило 214 обращений. В том числе это связано с проведением профилактических мероприятий с подконтрольными юридическими лицами, находящимися на территории региона. С начала 2024 года объявлено 28 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований и составлено 35 протоколов об административном правонарушении по ч.1 ст. 14.57 КоАП РФ. Стоит отметить, что ранее за нарушения, допускаемые при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности, была предусмотрена только административная ответственность по статье 14.57 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. С 21.07.2023 вступил в силу Федеральный закон № 323-ФЗ, которым в Уголовный кодекс Российской Федерации введена статья о «Незаконном осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц», предусматривающая уголовную ответственность за такую деятельность. Теперь за совершение действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц, сопряженных с угрозой применения насилия либо уничтожения или повреждения имущества, с угрозой распространения либо распространением заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство гражданина или его близких, а также с применением насилия, в соответствии с законом, будут применяться меры уголовной ответственности, начиная от штрафа (минимальный размер 300 000 рублей) и принудительных работ вплоть до лишения свободы на срок до десяти лет со штрафом до 5 000 000 рублей» -  рассказала Марина Чердынцева. В заключение спикеры рассказали, как можно обратиться гражданам в ГУФССП России по Омской области, если их права были нарушены профессиональными взыскателями. Разобраться в любой сложившейся ситуации по вопросам взыскания просроченной задолженности омичам помогут уполномоченные специалисты в рабочие дни с 9-00 до 18-00 по адресу: г. Омск ул. Ленина, д. 14. Также, обратиться можно и через интернет-приемную официального сайта Главного управления (r55.fssp.gov.ru), приложив (при наличии) документы (их копии), которые помогут дать оценку нарушениям закона, в частности: копии кредитных договоров (договоров займа), распечатка телефонных звонков и входящих sms-сообщений, ее можно получить у оператора сотовой связи или в Личном кабинете; аудиозапись телефонных разговоров, скриншот поступившего сообщения и иные документы, подтверждающие содержащееся в обращении доводы. Получить необходимую консультацию омичи могут, позвонив по телефону 97-67-14.