Какие действия по возврату просроченной задолженности законны?
06:00 04.12.2023
Если не выполнять кредитные обязательства, банк
сначала попытается вернуть деньги в досудебном порядке – самостоятельно или,
продав долг коллекторам.Какие
действия коллекторских агентств и кредиторов законны?
Основная
цель кредиторов и лиц, действующих от их имени, - убедить вернуть долг. Для
этого они используют личные встречи и почтовые отправления, телефонные звонки,
смс-уведомления, сообщения в мессенджерах.
Важным
моментом являются следующие ограничения при взаимодействии с должником:
- любые контакты с должником запрещены с 22 до 8
часов в рабочие, и с 20 до 9 часов по местному времени в выходные и праздничные
дни;
- личные встречи могут осуществляться не чаще
одного раза в неделю;
- телефонные звонки допускаются не более 1 раза
в сутки, 2 раз в неделю, 8 раз в месяц;
- сообщения (телеграфные, текстовые, голосовые)
разрешено направлять не более 2 раз в сутки, 4 раз в неделю и 16 раз в месяц.
Что
запрещено коллекторам и кредиторам при взаимодействии с должником?
При
любых контактах запрещены угрозы причинения вреда здоровью или жизни,
уничтожения или повреждения имущества.
Не
допускается оказывать психологическое давление на должника и иных лиц,
использовать выражения и совершать иные действия, унижающие честь и достоинство
должника и иных лиц.
Нельзя
вводить должника и иных лиц в заблуждение относительно суммы долга, сроках
возврата и негативных последствиях неуплаты.
Как
защитить свои права, если вы столкнулись с недобросовестными взыскателями
долгов?
Контроль
за деятельностью коллекторов и юридических лиц, занимающихся возвратом
просроченной задолженности, осуществляет Федеральная служба судебных приставов.
Поэтому, если вы столкнулись с нарушением ваших прав со стороны коллекторов,
обращаться необходимо в Управление Федеральной службы судебных приставов по
Ленинградской области.
Это
можно сделать лично или, направив заявление по почте. К заявлению необходимо
приложить доказательства нарушений: распечатки звонков и СМС-сообщений,
полученных у оператора сотовой связи; скриншоты снимков экрана телефона; записи
телефонных переговоров.
При
поступлении текстовых, голосовых сообщений и телефонных звонков, направленных
на возврат просроченной задолженности, важно зафиксировать их любым доступным
способом.
Получить
консультацию специалистов Управления жители региона, чьи права были нарушены,
могут как по телефону 8 (812) 630-35-03, так и, обратившись напрямую в аппарат
Управления Федеральной службы судебных приставов по Ленинградской области по
адресу: город Санкт-Петербург, Большой проспект В.О., д. 80 лит. Б – в отдел
ведения государственного реестра и контроля за деятельностью юридических лиц,
осуществляющих функцию по возврату просроченной задолженности.
Граждане также имеют возможность подать электронное обращение с помощью
сервиса «Интернет-приемная», функционирующего на официальном сайте Управления.
Какую
ответственность несут профессиональные взыскатели за нарушение прав заемщиков?
С начала 2023 года в региональное управление
поступило 382заявления от граждан на неправомерные
действия кредиторов и коллекторских агентств. В основном, люди жалуются на превышение
количества телефонных звонков, текстовых сообщений, на контакты с третьими
лицами (родственниками, друзьями, соседями), на некорректное поведение во время
разговоров, оказание психологического давления.
По каждой
жалобе специалистами Управления проводится проверка. Если факты подтверждаются,
то виновные привлекаются к административной ответственности по статье 14.57
КоАП РФ «Нарушение требований законодательства о защите прав и законных
интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной
задолженности».
С
начала года сотрудниками Управления в отношении кредиторов, допустивших
нарушение закона при взаимодействии с должниками, составлено 45 административных
протоколов по указанной статье. В число нарушителей попали 21 микрофинансовая организация, а также 24
банка.
Должностными
лицами службы рассмотрено 34 дела об административных правонарушениях,
предусмотренных статьёй 14.57 КоАП РФ.
По 27 делам назначено наказание в виде административного штрафа, на
общую сумму 1 миллион 535 тысяч рублей, по 22 делам постановления вступили в
законную силу.
21 июля
2023 года вступил в силу закон, предусматривающий для коллекторов и кредиторов
уголовную ответственность за угрозы применения насилия, уничтожение имущества,
распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинства
должника или его близких. Такие деяния будут наказываться штрафом в размере от
300 до 500 тысяч рублей, либо принудительными работами на срок до 5 лет, либо
лишением свободы на срок до 5 лет.
Если
перечисленные выше правонарушения будут совершены с применением насилия,
опасного для жизни или здоровья человека, то наказание будет более серьёзное:
лишение свободы от 5 до 10 лет со штрафом в размере от одного миллиона до пяти
миллионов рублей.
Данные изменения направлены на исключение
ситуаций, когда кредиторы или коллекторы для оказания давления на должника
угрожают увечьями, порчей имущества, шантажируют личной информацией.
Обращаем внимание граждан! Закон, защищая права должника, в то же время
не освобождает его от исполнения долговых обязательств, а лишь ограждает
граждан от неправомерных действий коллекторов.
УФССП России по Ленинградской области рекомендует ответственно относиться
к взятым на себя долговым обязательствам, а в случае возникновения
задолженности принимать меры к её погашению или добиваться рассрочки в судебном
порядке. И обязательно сохранять все квитанции и расписки о погашении долга.
Пресс-служба
УФССП России по Ленинградской области
сначала попытается вернуть деньги в досудебном порядке – самостоятельно или,
продав долг коллекторам.Какие
действия коллекторских агентств и кредиторов законны?
Основная
цель кредиторов и лиц, действующих от их имени, - убедить вернуть долг. Для
этого они используют личные встречи и почтовые отправления, телефонные звонки,
смс-уведомления, сообщения в мессенджерах.
Важным
моментом являются следующие ограничения при взаимодействии с должником:
- любые контакты с должником запрещены с 22 до 8
часов в рабочие, и с 20 до 9 часов по местному времени в выходные и праздничные
дни;
- личные встречи могут осуществляться не чаще
одного раза в неделю;
- телефонные звонки допускаются не более 1 раза
в сутки, 2 раз в неделю, 8 раз в месяц;
- сообщения (телеграфные, текстовые, голосовые)
разрешено направлять не более 2 раз в сутки, 4 раз в неделю и 16 раз в месяц.
Что
запрещено коллекторам и кредиторам при взаимодействии с должником?
При
любых контактах запрещены угрозы причинения вреда здоровью или жизни,
уничтожения или повреждения имущества.
Не
допускается оказывать психологическое давление на должника и иных лиц,
использовать выражения и совершать иные действия, унижающие честь и достоинство
должника и иных лиц.
Нельзя
вводить должника и иных лиц в заблуждение относительно суммы долга, сроках
возврата и негативных последствиях неуплаты.
Как
защитить свои права, если вы столкнулись с недобросовестными взыскателями
долгов?
Контроль
за деятельностью коллекторов и юридических лиц, занимающихся возвратом
просроченной задолженности, осуществляет Федеральная служба судебных приставов.
Поэтому, если вы столкнулись с нарушением ваших прав со стороны коллекторов,
обращаться необходимо в Управление Федеральной службы судебных приставов по
Ленинградской области.
Это
можно сделать лично или, направив заявление по почте. К заявлению необходимо
приложить доказательства нарушений: распечатки звонков и СМС-сообщений,
полученных у оператора сотовой связи; скриншоты снимков экрана телефона; записи
телефонных переговоров.
При
поступлении текстовых, голосовых сообщений и телефонных звонков, направленных
на возврат просроченной задолженности, важно зафиксировать их любым доступным
способом.
Получить
консультацию специалистов Управления жители региона, чьи права были нарушены,
могут как по телефону 8 (812) 630-35-03, так и, обратившись напрямую в аппарат
Управления Федеральной службы судебных приставов по Ленинградской области по
адресу: город Санкт-Петербург, Большой проспект В.О., д. 80 лит. Б – в отдел
ведения государственного реестра и контроля за деятельностью юридических лиц,
осуществляющих функцию по возврату просроченной задолженности.
Граждане также имеют возможность подать электронное обращение с помощью
сервиса «Интернет-приемная», функционирующего на официальном сайте Управления.
Какую
ответственность несут профессиональные взыскатели за нарушение прав заемщиков?
С начала 2023 года в региональное управление
поступило 382заявления от граждан на неправомерные
действия кредиторов и коллекторских агентств. В основном, люди жалуются на превышение
количества телефонных звонков, текстовых сообщений, на контакты с третьими
лицами (родственниками, друзьями, соседями), на некорректное поведение во время
разговоров, оказание психологического давления.
По каждой
жалобе специалистами Управления проводится проверка. Если факты подтверждаются,
то виновные привлекаются к административной ответственности по статье 14.57
КоАП РФ «Нарушение требований законодательства о защите прав и законных
интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной
задолженности».
С
начала года сотрудниками Управления в отношении кредиторов, допустивших
нарушение закона при взаимодействии с должниками, составлено 45 административных
протоколов по указанной статье. В число нарушителей попали 21 микрофинансовая организация, а также 24
банка.
Должностными
лицами службы рассмотрено 34 дела об административных правонарушениях,
предусмотренных статьёй 14.57 КоАП РФ.
По 27 делам назначено наказание в виде административного штрафа, на
общую сумму 1 миллион 535 тысяч рублей, по 22 делам постановления вступили в
законную силу.
21 июля
2023 года вступил в силу закон, предусматривающий для коллекторов и кредиторов
уголовную ответственность за угрозы применения насилия, уничтожение имущества,
распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинства
должника или его близких. Такие деяния будут наказываться штрафом в размере от
300 до 500 тысяч рублей, либо принудительными работами на срок до 5 лет, либо
лишением свободы на срок до 5 лет.
Если
перечисленные выше правонарушения будут совершены с применением насилия,
опасного для жизни или здоровья человека, то наказание будет более серьёзное:
лишение свободы от 5 до 10 лет со штрафом в размере от одного миллиона до пяти
миллионов рублей.
Данные изменения направлены на исключение
ситуаций, когда кредиторы или коллекторы для оказания давления на должника
угрожают увечьями, порчей имущества, шантажируют личной информацией.
Обращаем внимание граждан! Закон, защищая права должника, в то же время
не освобождает его от исполнения долговых обязательств, а лишь ограждает
граждан от неправомерных действий коллекторов.
УФССП России по Ленинградской области рекомендует ответственно относиться
к взятым на себя долговым обязательствам, а в случае возникновения
задолженности принимать меры к её погашению или добиваться рассрочки в судебном
порядке. И обязательно сохранять все квитанции и расписки о погашении долга.
Пресс-служба
УФССП России по Ленинградской области