Памятка по взаимодействию с коллекторами

Коллекторы - это сотрудники специализированной организации, которая занимается возвратом просроченной денежной задолженности граждан Коллекторской деятельностью вправе заниматься только организации, сведения о которых включены в государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности. Данный реестр ведет ФССП России. Сведения реестра являются открытыми и размещаются на сайте ФССП России. Основные правила взаимодействия с коллекторами ü  Не общайтесь анонимно: Обязательно спросите имя, фамилию, отчество коллектора, индивидуальный идентификационный код коллектора, какое агентство он представляет (по закону он обязан это сделать прежде, чем напоминать должнику о его долгах), фиксируйте запись телефонного разговора, возьмите распечатку у оператора сотовой связи, сохраняйте все смс-сообщения. ü  Ведите себя вежливо. Не угрожайте, не кричите, не грубите. ü  В случае, если коллекторы начали действовать незаконно, угрожать, грубить, то записывайте разговоры на диктофон, делайте скриншоты переписки и собирайте документы, полученные от коллекторов. ü  Останавливайте попытки грубого общения: напоминайте о своем праве обратиться в правоохранительные органы.  ü  Если Вас признали банкротом или в отношении Вас введена процедура реструктуризации долгов – сообщите об этом коллектору. ü  Если Вы находитесь на лечении в стационаре, либо признаны инвалидом первой группы  -  направьте соответствующие документы коллекторам. Коллекторам запрещено Ø  Действовать анонимно, скрывать данные о себе, звонить со скрытых номеров. Ø  Унижать, применять физическую силу, повреждать имущество должников, оказывать психологическое давление и вводить в заблуждение относительно последствий неуплаты долга. Ø  Сообщать о долге родственникам, соседям, коллегам, публиковать информацию в соцсетях и СМИ, писать на стенах подъездов или иных строений Ø  Звонить должнику с 22:00 до 8:00 в будние дни и с 20:00 до 9:00 в выходные и праздники. Ø  Звонить более одного раза в сутки, более двух раз за неделю и более восьми раз в месяц. Ø  Отправлять сообщения более двух раз за сутки, более четырех раз в неделю  и более шестнадцати раз в месяц. Ø  Проводить личные встречи с должником более одного раза в неделю. Ø  Встречаться или звонить должнику, если должник признан банкротом. Должник имеет право Отказаться от общения с коллектором (но не ранее, чем через 4 месяца после  появления просрочки). Куда можно пожаловаться на коллекторов? Обратиться можно в УФССП России по Ульяновской области по адресу: г. Ульяновск, ул. Азовская, д. 95, тел. 8-8422-39-93-31, 8-8422-39-93-71.  Кроме того, направить обращение можно посредством интернет-приемной на официальном сайте УФССП России по Ульяновской области  r73.fssp.gov.ru. Подать заявление вы можете в любое время.