Способы защиты и восстановлении нарушенных прав граждан при возврате просроченной задолженности

Федеральная служба судебных приставов является федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным вести государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, и осуществлять федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень. На защиту прав и законных интересов должников - физических лиц направлен Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». Вышеуказанным законом для кредиторов или представителей кредиторов установлены правила и ограничения для осуществления деятельности по возврату просроченной задолженности, а также для взаимодействия с должником. В большинстве случаев граждане обращаются с жалобами на частые телефонные звонки, отправку текстовых, голосовых сообщений кредиторов или представителей кредиторов по поводу возврата долга. Как правило жалобы касаются не только взаимодействия с самим должником, но и третьими лицами (родственниками, работодателями и др.) без их согласия, что противоречит нормам действующего законодательства. В соответствии со ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ, при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора, обязаны действовать добросовестно и разумно. К примеру, по инициативе кредитора или представителя кредитора, не допускается непосредственное взаимодействие с должником: в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известным кредитору или представителю кредитора; посредством личных встреч более одного раза в неделю; посредством телефонных переговоров: более одного раза в сутки; более двух раз в неделю; более восьми раз в месяц. Не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителем кредитора, связанные с применением к должнику и иным лицам физической силы, либо угрозой ее применения, угрозой убийства или причинения вреда здоровью; уничтожением или повреждением имущества либо угрозой таких уничтожений или повреждений; применением методов, опасных для жизни и здоровья людей; оказанием психологического давления на должника и иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц; введением должника и иных лиц в заблуждение относительно: правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства; передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования; принадлежности кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, к органам государственной власти и органам местного самоуправления; любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом. Благодаря действиям сотрудников службы судебных приставов за текущий год в отношении 14 юридических лиц принято решение о привлечении к административной ответственности за нарушение законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности, вынесено 38 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности. Соответственно, защищены права и законные интересы 52 граждан г. Пензы и Пензенской области. Так, в службу судебных приставов с жалобой на действия Банка обратилась гражданка Пензенской области, указав, что сотрудниками организации на ее телефон по долгам дочери на постоянной основе осуществляются звонки, чем доставляют огромные неудобства. При этом соответствующего согласия на взаимодействие с ней непосредственно дано не было. Заявительница очень переживала по поводу обязательств дочери, поскольку для любого родителя дети — самое ценное. Должностными лицами службы судебных приставов были проанализированы полученные документы, а также информация, предоставленная Заявителем, и принято решение о составлении протокола об административном правонарушении, по результатам рассмотрения которого судом вынесено постановление о привлечении Банка к административной ответственности, с назначением штрафа в размере 50000 руб. В случае нарушения со стороны кредиторов или представителей кредиторов, норм действующего законодательства, устанавливающего требования к взаимодействию с физическими лицами по возврату просроченной задолженности, гражданам рекомендуется принимать меры к фиксации взаимодействия любым доступным способом телефонных звонков, СМС-сообщений, личных встреч с кредитором или представителем кредитора и другой информации. Управление Федеральной службы судебных приставов по Пензенской области информирует овозможности направления жалобы на действия кредиторов с приложением материалов, свидетельствующих о нарушении закона. При этом, рекомендуем указывать актуальные сведения для обратной связи (действующие номера телефонов и электронную почту). Обратиться с таким заявление можно через Интернет-приемную: https://r58.fssp.gov.ru/hall/ir/; посредством почтовой корреспонденции по адресу: г. Пенза, ул. Пушкина, 17 «А», либо лично.