На линии группы телефонного обслуживания теперь работает виртуальный помощник «Полина»

На базе аппарата УФССП России по Сахалинской области работает группа телефонного обслуживания. Данная «горячая линия», созданная для оперативной помощи сторонам исполнительного производства, а именно должникам-физическим лицам, теперь дополнена технологиями искусственного интеллекта. УФССП России по Сахалинской области напоминает, что жители Сахалинской области могут проконсультироваться по интересующим их вопросам, сообщить о возникших проблемах в рамках исполнительных производств, позвонив по номеру 8 (4242) 500-226. Обращаем внимание, что с текущего месяца на вопросы сахалинцев и курильчан отвечает бот «Полина», которая имеет доступ к общедоступной информации по исполнительным производствам. Например, «Полина» может проверить возбуждено ли в отношении обратившегося исполнительное производство, а также сообщить информацию о наличии или отсутствии в отношении заявителя ограничений выезда за пределы страны, на совершение регистрационных действий в отношении имущества, об аресте банковских счетов и другое. Кроме того, бот сообщит о необходимых действиях, при возникновении ситуаций, когда гражданин считает себя двойником должника по исполнительному производству. В случае если «Полина» не может ответить на заданный ей вопрос, она обязана по требованию гражданина перевести звонок на «живого» оператора, например, чтобы записать гражданина на приём к должностному лицу Управления. Напоминаем, что специалисты группы телефонного обслуживания населения работают с понедельника по четверг с 09:00 до 17:30 и в пятницу с 09:00 до 15:30. УФССП России по Сахалинской области рекомендует перед обращением в Службу ознакомится с информационными материалами на официальном интернет-сайте ведомства в разделах «Ответы на часто задаваемые вопросы» (https://fssp.gov.ru/faq/) и «Возможное решение ситуации» (https://fssp.gov.ru/vopros-otvet), так как зачастую ведомственные телефонные линии бывают перегружены, а многие вопросы возможно решить самостоятельно и удалённо. Внедрение современных технологий на основе нейросетей стало следующим этапом улучшения качества обслуживания населения, позволяющим расширить количество принимаемых звонков.