Разъясняем законодательство Коллекторы: права и обязанности кредиторов и лиц, действующих от их имени

Деятельность коллекторов регламентирована Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Закон).     Закон назвал допустимые способы взаимодействия коллектора с должником: • непосредственное взаимодействие (телефонные переговоры, личные встречи); • телеграфные, текстовые, голосовые и иные сообщения через сети электросвязи; • почтовые отправления, адресованные должнику по месту его жительства или пребывания.      При этом Закон ввел ряд запретов и ограничений на деятельность коллекторов. Так, согласно статье 7, коллектору запрещено: • звонить чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю, восьми раз в месяц; • присылать смс, голосовые сообщения чаще двух раз в сутки, четырех раз в неделю, 16 раз в месяц; • лично приходить для общения чаще четырех раз в месяц.     Запрещены звонки и смс должнику, личные встречи с ним с 22 часов вечера до 8 утра в рабочие дни, с 20 часов вечера до 9 утра в выходные и праздничные. Кредитор или коллектор имеют право звонить только с номеров, зарегистрированных за ними.     Должник и коллектор могут подписать соглашение об использовании иных взаимно приемлемых способов взаимодействия в целях получения информации о задолженности. Но при этом условия такого соглашения не должны умалять человеческое достоинство должника. Кредитор не вправе привлекать одновременно несколько организаций для взаимодействия с должником по поводу одного долга.   Коллектор не может вступать во взаимодействие с лицом, признанным банкротом, с недееспособными гражданами, больными, находящимися на лечении, с инвалидами первой группы и с несовершеннолетними.      Коллекторам запрещено: • угрожать убийством или причинением вреда здоровью, а также применять физическую силу, угрожать ею; • уничтожать или повреждать имущество либо угрожать сделать это; • применять методы, опасные для жизни и здоровья; • оказывать психологическое давление на должника и иных лиц, использовать выражения и совершать иные действия, унижающие честь и достоинство; • распространять сведения о должнике и его долге, любые иные его персональные данные.     Не имеют права коллекторы без согласия должника сообщать о его долге третьим лицам, если иное не предусмотрено федеральным законом. Вне зависимости от наличия такого согласия запрещено раскрывать сведения о должнике, просроченной задолженности и его взыскании и любые другие персональные данные должника для неограниченного круга, в том числе путем их размещения в      Интернете или на жилом помещении, доме, любом другом здании, строении, сооружении, а также по месту работы должника.