В Санкт-Петербурге банк оштрафован за назойливые звонки робота автоответчику

Крупная кредитная организация, чей робот-коллектор совершил множество звонков должнице, но пообщаться смог только с ее автоответчиком, понесла административное наказание за нарушение прав жительницы Санкт-Петербурга.             В Главное управление ФССП России по г. Санкт-Петербургу обратилась гражданка с жалобой на банковскую организацию, которая звонила ей в нарушение закона. Специалисты профильного отдела провели административное расследование, в результате которого подтвердились факты нарушения кредитной организацией Федерального закона №230- ФЗ «О защите прав и законных интересов граждан при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».           Выяснилось, что между гражданкой и банком было заключено 4 кредитных договора, по которым образовалась кредитная задолженность. С целью возврата банковских денег организация попыталась выйти с должницей на связь посредством телефонных переговоров с помощью робота-коллектора, при этом значительно превышая количество звонков, положенных по закону. Чтобы избежать назойливых звонков, петербурженке пришлось подключить телефонного ассистента. По этой причине выйти на связь с должницей роботу не удалось, на все звонки вежливо отвечал другой робот – автоответчик. Договориться двум автоматам не удалось.           Специалисты Главного управления установили по аудиозаписям, предоставленным банковской организацией, что кредитор не смог установить контакт с должницей. Однако намеренное использование телефона для причинения абоненту беспокойства беспрерывными звонками нарушает неприкосновенность частной жизни, отнесенной законодательством к нематериальным благам, подлежащими защите всеми предусмотренными законом способами.         В отношение нарушителя – кредитной организации, был составлен протокол об административном правонарушении по ч.1 ст. 14.57 КоАП РФ (Нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности). Должностным лицом Главного управления вынесен штраф в размере 50 000 рублей в отношении кредитной организации.