Надзор за деятельностью коллекторов: в 1 полугодии 2024 года оплачены штрафы на сумму около 1,2 млн рублей

В первом полугодии 2024 года в УФССП России по Томской области на рассмотрении находилось 224 обращения от граждан о неправомерных действиях коллекторов, банков, микрофинансовых организаций при проведении ими действий по возврату просроченной задолженности. Из всех обращений, принятых к рассмотрению, основная часть приходилась на действия микрофинансовых и микрокредитных организаций, меньшая — на действия коллекторских агентств. Четверть обращений поступили от граждан, которые по факту не являются должниками и не имеют просроченных обязательств, тем не менее с них требовали оплату долга, часто мотивируя тем, что они являются родственниками или знакомыми реальных должников. Чаще всего основанием для привлечения к административной ответственности являлись нарушения временных и количественных требований к ведению телефонных переговоров и направлению сообщений. Вместе с тем, в последнее время почти треть нарушений выразились в оказании психологического давления на должников и третьих лиц, использовании выражений и совершении иных действий, унижающих честь и достоинство граждан. По результатам рассмотрения дел об административных правонарушениях в 1 полугодии 2024 года юридические лица оштрафованы 22 раза на общую сумму около 1,5 млн рублей. С учетом дел, рассмотренных в 2023 году, оплачены штрафы на сумму 1 млн 240 тыс. рублей. Организация, осуществляющая возврат просроченной задолженности, может взаимодействовать с должниками следующим образом: - звонить не более одного раза в сутки, два раза в неделю и не более восьми раз в месяц в рабочее время с 8:00 до 22:00, в выходные и праздники с 9:00 до 20:00; - отправлять текстовые и голосовые сообщения не более двух раз в сутки, четыре раза в неделю и 16 раз в месяц; - посредством телефонных переговоров взаимодействовать с заявителем с ограничением не более одного раза в неделю: в будни с 8:00 до 22:00, в выходные и праздники с 9:00 до 20:00. В случае нарушения своих прав граждане могут подать жалобу на действия коллекторов в УФССП России по Томской области. При этом необходимо знать, что обращения, подаваемые в Управление, должны быть подтверждены документами, иначе провести проверку, установить виновных и принять меры к восстановлению нарушенных прав граждан затруднительно, а в некоторых случаях даже не представляется возможным. В подтверждение доводов, указанных в обращении, рекомендуем гражданам приложить: - копию договора займа; - заверенную оператором сотовой связи детализацию звонков; - справку от оператора сотовой связи о принадлежности абонентского номера; - аудиозаписи телефонных переговоров; - копии писем, направленных на почтовый и электронный адреса; - фотографии (скриншоты) текстовых сообщений; - иные сведения, необходимые для полной проверки. Вместе с тем нужно учитывать, что подача обращения на неправомерные действия лиц, осуществляющих возврат просроченной задолженности, не освобождает от оплаты долга. Пресс-служба УФССП России по Томской области тел: (3822) 61-51-20 press@r70.fssp.gov.ru http://r70.fssp.gov.ru/