Права граждан при осуществлении с ними взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности

Положения Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Закон), устанавливают ограничения, условия и порядок деятельности кредиторов и иных юридических лиц, действующих от их имени. Необходимо понимать, что Закон не освобождает заёмщиков (должников) от исполнения обязательств, поэтому сами по себе требования кредиторов и лиц, действующих от их имени, предъявленные в рамках закона, правомерны и не могут рассматриваться как нарушение прав. Кредиторы и представители кредитора имеют право контактировать с должником посредством личных встреч, телефонных переговоров, автоматизированного интеллектуального агента, смс-уведомлений, электронной и почтовой переписки. Ограничения при взаимодействии с должником: - любые контакты с должником запрещены с 22:00 до 8:00 часов в рабочие, и с 20:00 до 9:00 часов по местному времени в выходные/праздничные дни; -личные встречи могут осуществляться чаще одного раза в течении календарной недели; -телефонные звонки допускаются не более одного раза в сутки, не более двух раз в течение календарной недели и восьми раз в течение календарного месяца; -сообщения (телеграфные, электронные, передаваемые по сети «Интернет», текстовые, голосовые) разрешено направлять не более двух раз в сутки, четырёх раз в течение календарной недели и шестнадцати в течение календарного месяца. При любых контактах запрещены угрозы причинения вреда здоровью или жизни, уничтожения или повреждения имущества. Не допускается оказывать психологическое давление на должника и иных лиц, использовать выражения и совершать иные действия, унижающие честь и достоинство должника и иных лиц. Не допускается вводить должника и иных лиц в заблуждение относительно правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства. Сохраняйте свои экземпляры документов, подписанных при оформлении займа, в период исполнения договора и в течении 3 лет после возврата долга (квитанции и расписки о погашении долга); Если звонящий не представился, уточните его должность, ФИО и контактный телефон, полное наименование и адрес организации, которую он представляет (при личной встрече требуйте предъявлять документы, при этом действующее законодательство Российской Федерации не воспрещает Вам просить копии этих документов, либо их фотографировать); Если кредитор применяет неправомерные методы воздействия, фиксируйте вашу беседу с помощью диктофона (аудио - и видеофиксация общения). Если Вам звонят слишком часто или в ночное время, фиксируйте точное время звонков, попросите у своему оператора связи распечатку (детализацию) звонков, содержащую время звонков, номера абонентов; Пресекайте попытки грубого общения, напоминайте о своем праве обратиться в правоохранительные органы в случае поступления угроз жизни, здоровью. Лица, осуществляющие действия по возврату просроченной задолженности (коллекторы), угрожают причинением вреда, убийством и др. обратитесь в правоохранительные органы, при этом целесообразно письменно ходатайствовать об установлении номер телефона звонящего и кому он принадлежит; При попытке попасть в дом, с необходимостью описать и изъять Ваше имущество, вызывайте полицию и попросите выйти 2-х соседей, которые станут свидетелями правонарушения. Требуйте у коллекторов предъявить документы, чтобы в случае их ухода до момента прибытия полиции, Вы смогли подать заявление в правоохранительные органы. Наложение ареста на имущество должника с составлением «Акта о наложении ареста на имущество должника (описи имущества)» осуществляется судебным приставом-исполнителем в соответствии с полномочиями, которые он получает на основании вступившего в законную силу судебного акта. Если требует внести платёж наличными лично коллектору, можно подать заявление в полицию (может иметь место факт вымогательства и злоупотребления служебными полномочиями) В случае разглашения Ваших персональных данных без Вашего согласия, Вы вправе обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций; При обращении в Федеральную службу судебных приставов для объективного рассмотрения Вашего заявления изложите детально все события и одновременно приложить следующие документы: -Копию паспорта; -Копии договоров займа, кредитных договоров, по которым имеются непогашенные обязательства, копии судебных актов о взыскании денежных средств; -Детализацию смс-сообщений и телефонных звонков от оператора сотовой связи; копии договоров на оказание услуг, заключённых с операторами сотовой связи; -Аудиозаписи общения (на электронном носителе); -Цифровые копии изображения экрана монитора компьютера («Скриншоты»), свидетельствующие о том, что коллекторы размещают в различных социальных сетях негативную информацию в отношении должника; распечатанные копии электронных писем; -Копии постановлений об отказе в возбуждении уголовного дела, если обращались в правоохранительные органы; -Копии ответов из территориального органа Центрального банка Российской Федерации или прокуратуры, если обращались в эти органы. Статья 8 Закона № 230-ФЗ предоставляет должнику право направить кредитору и (или) представителю кредитора об отказе от взаимодействия; либо об осуществлении взаимодействия через указанного должником представителя. Форма заявления должника об отказе от взаимодействия утверждена приказом ФССП России от 18.01.2024 № 6 «Об утверждении формы заявления должника об осуществлении взаимодействия с кредитором и (или) представителем кредитора, только через представителя либо об отказе от взаимодействия» Форма заявления размещена на сайте ФССП России. Заявление должно быть направлено кредитору и (или) представителю кредитора (не ранее чем через четыре месяца с даты возникновения просрочки исполнения должником обязательства), заявление с указанием на осуществление взаимодействия только через указанного должником представителя и (или) на отказ от взаимодействия. Если вынесен судебный акт о взыскании просроченной задолженности с даты его вступления в законную силу действие заявления должника об отказе от взаимодействия и связанных с ним ограничений приостанавливается на два месяца. В течение указанного срока допускается осуществление направленного на возврат просроченной задолженности взаимодействия с должником с соблюдением иных требований закона. Также должник может подать заявление об осуществлении взаимодействия с ним только через указанного должником представителя, в качестве представителя может выступать только адвокат. Должник в любое время вправе отменить свое заявление как об отказе от взаимодействия, так и о взаимодействии через представителя путем уведомления об этом соответствующего лица. Если Вы являетесь субъектом бесплатной юридической помощи (перечень категорий граждан, имеющих право на получение бесплатной юридической помощи в рамках государственной системы бесплатной юридической помощи, содержится в ч. 1 ст. 20 Федерального закона от 21.11.2011 № 324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации»), то Вы по месту своего жительства можете обратиться к лицам, оказывающим бесплатную юридическую помощь.Пресс-служба ГУФССП России по Алтайскому краю