Что делать гражданину, если его права нарушены кредитором?

Поэтому сегодня в рамках рубрики «Вопрос-ответ» мы поговорим с Айланой Никифоровой, начальником отдела правового обеспечения и ведения государственного реестра и контроля за деятельностью юридических лиц, осуществляющих функции по возврату просроченной задолженности Управления ФССП России по Республике Саха (Якутия), о том, кто такие профессиональные взыскатели, как часто они могут беспокоить должников и что категорически им запрещено делать в целях возврата просроченной задолженности. Айлана Анатольевна, для начала стоит разобраться, кто такие профессиональные взыскатели. Если гражданин взял кредит и по каким-либо причинам допустил просрочку платежей, такой долг называют просроченной задолженностью. Профессиональные взыскатели – это те лица, которые осуществляют деятельность по возврату данной задолженности. Как правило, это сотрудники банков и микрокредитных организаций, где гражданин оформил кредитный договор. Но иногда эта задолженность по договору цессии продается другим юридическим лицам (коллекторским агентствам). А насколько законна подобная перепродажа долга? Статьей 388 ГК РФ предусмотрена уступка требования кредитором другому лицу. Какие методы работы с должником они используют? Важно понимать, что коллекторы и сотрудники банков имеют право на личные встречи с должником, звонки, направление сообщений и почтовых уведомлений. Но при этом они не могут себе позволить частые или ночные звонки, незаконно также психологическое давление на должника, использование выражений, унижающих честь и достоинство, введение в заблуждение какими-либо угрозами, а тем более применение физической силы или угрозы ее применения. Как часто к вам обращаются граждане в случае поступления частых звонков или смс с угрозами от профессиональных взыскателей?За 8 месяцев этого года в Управление обратилось 160 граждан с жалобами на неправомерные действия взыскателей. Каждое такое заявление обязательно регистрируется, затем проводится проверка указанных доводов. После чего сотрудники службы могут предупредить профессиональных взыскателей о недопустимости нарушения законодательства о защите прав и интересов граждан, направить предостережение или привлечь к административной ответственности. В этом году составлено 40 протоколов об административных правонарушениях на общую сумму порядка 2,5 миллионов рублей. А могут ли кредиторы звонить кому-то из родственников должника или коллегам по работе? Взаимодействие с членами семьи, друзьями, соседями или иными лицами возможно, но только при условии письменного согласия самого должника и третьего лица на осуществление с ним взаимодействия.   А можно ли отказаться от подобного взаимодействия?   Да, гражданин имеет право направить кредитору или иному лицу, действующему от его имени или в его интересах, заявление об отказе от взаимодействия либо заявление об осуществлении взаимодействия через представителя. Айлана Анатольевна, спасибо за беседу!