Что нужно знать о коллекторах

Федеральная служба судебных приставов осуществляет государственный контроль (надзор) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в соответствующий перечень, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц. Более трех месяцев действует в новой редакции Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», регламентирующий указанный вид деятельности. Изменения коснулись как требований для подконтрольных субъектов, так и порядка и способов взаимодействия с должниками при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности. Теперь банкам и микрофинансовым организациям необходимо иметь специальное оборудование и программное обеспечение, позволяющее записывать и хранить информацию о фактах взаимодействия с гражданами в ходе возврата просроченной задолженности. Также кредиторы и их представители обязаны в течение трех лет хранить документы и информацию, касающиеся профессиональной деятельности. Новым способом взаимодействия является использование автоматизированного интеллектуального агента, который может вести диалог с должником без личного участия представителя организации. Указанный способ является непосредственным взаимодействием и на него распространяются ограничения, установленные законом. Так, нельзя использовать его в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора, а также более одного раза в сутки, двух раз в течение календарной недели, восьми раз в течение календарного месяца. Следует помнить, что если кредитор или его представитель взаимодействуют указанным способом и должник изъявил желание поговорить с уполномоченным физическим лицом организации, такая возможность обязательно должна быть ему предоставлена. Также с должником можно осуществлять взаимодействие, направляя ему сообщения через портал Госуслуг, но не более двух таких сообщений по одному обязательству в течение календарного месяца и при наличии согласия должника. В качестве дополнительного способа взаимодействия теперь используется направление гражданам письменной корреспонденции, доставляемой по месту жительства или месту пребывания должника операторами почтовой связи, курьером или специальными курьерскими службами без непосредственного взаимодействия с ним. Должникам следует помнить, что в качестве их представителя теперь может выступать только адвокат. Неизменными остаются запреты на применение физической силы и угроз, причинение вреда имуществу, введение в заблуждение, оказание психологического давления, использование унижающих человеческое достоинство выражений при осуществлении взаимодействия с должниками или иными лицами. Более того, следует помнить и о возможности уголовной ответственности за незаконное осуществление деятельности по возврату просроченной задолженности. УФССП России по Курской области напоминает гражданам, что при совершении любых неправомерных действий по возврату просроченной задолженности следует (по возможности) зафиксировать правонарушения посредством аудио/видеозаписи, фотографирования или иным доступным способом. Затем гражданин вправе направить письменное обращение по указанным фактам в Управление Федеральной службы судебных приставов того субъекта, где он проживает или пребывает, указав дату и время совершения противоправных действий и иные важные обстоятельства. Документы и материалы (номера телефонов, с которых и на которые поступали звонки; на чье имя поступали звонки и их количество; в какое время поступали звонки; детализация звонков и сообщений на абонентские номера, скриншоты сообщений и иные материалы), подтверждающие нарушения, а также сведения об имеющихся кредитных обязательствах, наименование кредитной либо коллекторской организации, контактные данные заявителя ускорят рассмотрение обращения по существу. Адрес УФССП России по Курской области для направления письменных обращений: 305018, г. Курск, ул. Черняховского, д. 4. Заявление можно направить и в электронном виде посредством «Интернет-приемной» (https://r46.fssp.gov.ru/hall/ir), функционирующей на официальном сайте УФССП России по Курской области.Пресс-служба УФССП России по Курской областиМы в социальных сетях: ВК Одноклассники Телеграмм